Всегда ли клиент прав? Менеджер, который вступился за сотрудников – и вызвал бурю в сети

Владелец кафе-мороженого в Массачусетсе опубликовал резкий пост в Facebook против клиентов, которые кричали на его молодых сотрудников. Пост стал вирусным, набрав более 200 000 просмотров и 20 000 комментариев за день, возобновив общественную дискуссию о том, всегда ли клиент прав, вызвав как похвалу, так и критику стиля общения менеджера.

Владелец кафе-мороженого 'Coldstuff Ice Cream' в Блэкстоуне, Массачусетс, опубликовал резкий пост в Facebook в начале недели после того, как, по его словам, неоднократно сталкивался с клиентами, которые кричали на его молодых сотрудников и относились к ним с пренебрежением. Дэйв, владелец кафе, написал, что сотрудники — это дети, и для некоторых это первая работа, поэтому к ним следует относиться с терпением. Он потребовал, чтобы клиенты перестали кричать, и предложил тем, кто недоволен, просто не возвращаться. Пост стал вирусным в течение дня, набрав более 200 000 просмотров и более 20 000 комментариев, возобновив общественную дискуссию о границах обслуживания: оправдывает ли жалоба крики и оскорбительное поведение по отношению к молодому сотруднику? Реакции в сети разделились: некоторые хвалили Дэйва за установление четкой границы неуважительного поведения, в то время как другие критиковали его стиль общения, утверждая, что, даже если сотрудники заслуживают защиты, такое выражение непрофессионально. Некоторые пользователи объявили, что специально придут в это кафе-мороженое из-за его позиции.