От покупки билета до приземления: как в Израиле намерены облегчить перелеты инвалидам

Министерство транспорта Израиля представило проект правил, закрепляющих права пассажиров с инвалидностью и обязанности авиакомпаний. Документ охватывает путь от покупки билета до обслуживания на борту, но сохраняет за перевозчиками право отказать в перелете по соображениям безопасности.

Министерство транспорта Израиля в воскресенье, 1 ноября, представило проект правил, призванных закрепить права пассажиров с ограниченными физическими возможностями и обязанности авиакомпаний и операторов аэропортов. Документ охватывает весь путь пассажира — от покупки билета до обслуживания на борту. Сейчас израильские нормы в этой сфере касаются преимущественно конструкции самолетов, а комплексного регулирования прав пассажиров с инвалидностью нет, хотя Израиль взял на себя обязательства привести правила в соответствие с европейскими стандартами еще в 2013 году. Проект предусматривает предоставление информации в доступном формате, сопровождение в аэропорту, помощь при посадке и на борту, а также бесплатную перевозку вспомогательного оборудования с компенсацией при его утрате или повреждении. Однако авиакомпании сохраняют право отказать в перелете по соображениям безопасности или из-за размеров самолета, а также потребовать сопровождающего. При отказе перевозчик должен объяснить решение и предложить альтернативу, но уведомление может прийти за 48 часов до рейса. Отсутствие единых правил до сих пор создавало неопределенность для пассажиров с инвалидностью, и проект призван устранить этот пробел, хотя правила еще предстоит окончательно оформить.