"Где банкоматы": гендиректор Леуми попросил в X предложения по улучшению сервиса, клиенты раскритиковали

Генеральный директор банка Леуми, Ханан Фридман, открыл тред в сети X и попросил у публики предложения по улучшению сервиса. В течение примерно суток твит набрал около 255 тысяч просмотров и сотни комментариев, наряду с резкими жалобами на комиссии, телефонное обслуживание, банкоматы и приложение. Фридман ответил на часть обращений, но не на все.

Генеральный директор банка Леуми, Ханан Фридман, открыл вчера (в четверг) необычный тред в сети X, в котором пригласил публику предлагать способы улучшения сервиса. В течение примерно суток твит набрал около 255 тысяч просмотров, более 850 комментариев и около 1 000 лайков. Наряду с содержательными предложениями, тред привлёк резкие жалобы на комиссии, телефонное обслуживание, банкоматы и приложение. Фридман ответил на часть обращений, но не на все. Этот шаг является частью усилий Леуми по улучшению имиджа своего сервиса после лет, когда он считался слабым местом. В частности, банк создал «рейнджерскую команду гендиректора» — специальную сервисную группу, подчиняющуюся напрямую Фридману. Однако в последнем опросе удовлетворённости Банка Израиля Леуми получил низкие оценки по рекомендации банка и восприятию справедливости, а по проактивности в снижении затрат занял последнее место.