"Мы дошли до этапа, когда каждый из нас становится менеджером, но агентов"

Отраслевой репортаж о внедрении автономных AI-агентов в мир труда, сосредоточенный на платформе Agentforce от Salesforce и её внедрении в организациях. Статья показывает, как готовые агенты (out of the box) заменяют повторяющуюся ручную работу и меняют роль человека-сотрудника на менеджера агентов. Приводятся примеры из компании Incredibuild, где команды поддержки и продаж значительно сократились благодаря AI, а сотрудники были переведены на более сложные должности.

Отраслевой репортаж Calcalist исследует следующий этап революции AI в мире труда: переход от использования вспомогательных AI-инструментов к управлению автономными AI-агентами, выполняющими целые процессы. Основное внимание уделяется платформе Agentforce от Salesforce, предлагающей портфель готовых агентов (out of the box), адаптированных для бизнес-ролей: Casey (обслуживание клиентов), Paige (IT и HR), Carter (помощь в покупке) и Hunter (продажи). Хадас Адмон, директор по управлению продуктами в Salesforce Israel, объясняет, что готовые агенты решают проблему холодного старта и значительно сокращают путь к внедрению, особенно для малых и средних компаний. Данные индекса Agentic Enterprise от Salesforce за 2026 год показывают, что среднее количество агентов в организации почти утроилось за последний год, а частота взаимодействий сотрудников с агентами выросла на 300%. Шимон Хасон, генеральный директор Incredibuild, описывает, как компания внедрила агентов в разработку, поддержку и продажи: команда Deal Desk (пять сотрудников) была полностью заменена AI, а команда технической поддержки сократилась с 13 сотрудников до двух, при этом AI обрабатывает 80-90% запросов поддержки. Нива Оз, ранее менеджер Deal Desk, перешла на роль управления успехом клиентов (CS) после того, как агенты автоматизировали её ручную работу. Статья подчёркивает, что каждый сотрудник становится менеджером агентов, а требуемые навыки смещаются в сторону технологических и управленческих способностей.