Волна жалоб на Strauss: «Когда нужна услуга, начинаются проблемы»

Волна потребительских жалоб опубликована против компании Strauss и её бренда Tami 4: клиенты описывают плохое обслуживание, долгое ожидание техников и нерешаемые поломки. В группе Facebook «Пострадавшие от Tami 4» публикуются многочисленные жалобы об ожидании техника днями и даже неделями, недоступности представителей сервиса и ощущении пренебрежения со стороны компании. Один клиент написал, что пользуется Tami 4 с 1997 года и платит за обслуживание, но когда ему понадобился техник, началась эпопея с компанией. Его заставили самостоятельно проводить проверки, ждать техника неделю и брать выходной. Другой клиент описал ужасное обслуживание с повторяющимися поломками и пятью техниками, не решившими проблему. Ещё одна жалоба рассказала об ожидании техника более двух недель, а после отмены рабочего дня время визита было изменено без согласования. Strauss ответила, что ей не были переданы детали случаев, поэтому она не может их проверить по существу, и что она инвестирует в улучшение сервиса.