Обслуживание в Израиле раскрыто: тысячи жалоб и 855 000 шекелей, возвращённых вам

Министерство связи публикует отчёт о жалобах населения за 2025 год, из которого следует, что поступило 7 913 жалоб на телекоммуникационные компании – рост на 9,5% по сравнению с предыдущим годом. Более 855 000 шекелей было возвращено потребителям после вмешательства министерства. Отчёт впервые представляет индекс готовности к исправлению, а также разбивку жалоб по компаниям и сферам.

Министерство связи публикует отчёт о жалобах населения за 2025 год, который показывает, что поступило 7 913 жалоб на телекоммуникационные компании – рост на 9,5% по сравнению с предыдущим годом. Все жалобы были обработаны, среднее время обработки составило 12 рабочих дней. Более 855 000 шекелей было возвращено потребителям после вмешательства министерства. Отчёт впервые представляет индекс готовности к исправлению, который оценивает долю случаев, когда компании устраняли недостатки или компенсировали клиентам даже без обязательного регулирующего решения. В сфере мобильной связи Hot Mobile лидирует с 49% готовности к исправлению, Wecom – с 42%, Exphone – с 38%. Среди интернет-провайдеров Mash Communications лидирует с 87%. Отчёт также включает разбивку по относительному числу жалоб на 10 000 абонентов и представляет показательные случаи значительных денежных возвратов, включая резервиста, получившего возврат в размере 7 420 шекелей, и 84-летнего пожилого гражданина, получившего обратно 5 347 шекелей.