Пассажиры довольны, Министерство транспорта — меньше: разрыв в оценках компании «Дан»

Автобусная компания «Дан» находится внизу рейтинга операторов общественного транспорта Министерства транспорта с оценкой 70,31, но в опросе удовлетворённости пассажиров она занимает четвёртое место с 3,65 из 5. Разрыв обусловлен различиями в измерениях: контроль проверяет операционные параметры, тогда как опрос отражает опыт пассажиров. «Дан» работает в загруженном Тель-Авиве, и управление рассматривает возможность учёта сложности кластера.

Автобусная компания «Дан» демонстрирует значительный разрыв между контрольными оценками Министерства транспорта и удовлетворённостью пассажиров. В полугодовом отчёте контроля Национального управления общественного транспорта «Дан» получила оценку 70,31 балла, что ниже среднего по стране (76,96), но в опросе удовлетворённости она занимает четвёртое место с 3,65 из 5, выше среднего (3,52). Статья объясняет, что разрыв возникает из-за того, что индекс контроля основан на операционных параметрах, таких как остановка на станциях и поведение водителя, тогда как опрос удовлетворённости изучает опыт пассажиров. «Дан» работает в Тель-Авиве и районе Гуш-Дан, особенно загруженном районе с 150 миллионами пассажиров в год, что затрудняет соблюдение операционных стандартов. Управление общественного транспорта рассматривает возможность введения фактора, учитывающего сложность кластера в будущих отчётах.