Спасенные из Дубая израильтяне возмущены: летели без багажа — и заплатили за него

Пассажиры, вернувшиеся в Израиль спасательными рейсами Arkia из Дубая, обнаружили, что с них взяли сотни долларов за багаж, хотя багаж был отправлен отдельно за государственный счет. Пассажиры утверждают, что компания воспользовалась ситуацией и взимала ненужную плату, в то время как в компании Israir возможность оплаты была заблокирована. Arkia отказывается возвращать деньги клиентам, утверждая, что плата предназначалась для покрытия расходов на транспортировку багажа домой.

Израильские пассажиры, вернувшиеся в Израиль спасательными рейсами компании Arkia из Дубая, возмущены после того, как обнаружили, что с них взяли сотни долларов за багаж, хотя багаж был отправлен отдельно грузовыми самолетами за государственный счет. Согласно указаниям властей Эмиратов, багаж пассажиров спасательных рейсов был отправлен в Израиль отдельными грузовыми самолетами, финансируемыми государством и под его ответственностью. В компании Arkia утверждают, что плата взималась за обработку багажа по прибытии в Израиль, включая разгрузку, сортировку, транспортировку и доставку на дом клиенту. Пассажиры отвергают эти утверждения: «Никто не просил доставку на дом, я бы сам приехал забрать багаж и сэкономил сотни долларов». В компании Israir, напротив, возможность добавления оплаты за багаж на сайте была заблокирована, и пассажиры получают уведомление, когда их груз прибывает в страну. Многие пассажиры объединяются против Arkia и требуют возврата денег. Шахар, вернувшаяся одним из спасательных рейсов, заплатила 660 шекелей за пять чемоданов и тележку: «Когда я обратилась в Arkia, представитель службы поддержки ответила мне: „Возврата нет, приятного полета“». Вадим добавил: «Это доход, который вырос у Arkia за счет использования ситуации и страха пассажиров — классическая схема». В Arkia ответили: «Расходы на перевозку багажа в Израиль финансируются государством. По прибытии багажа в Израиль Arkia несет полную ответственность за дальнейшую обработку. Если государство также возьмет на себя расходы по обработке и транспортировке багажа до домов пассажиров, Arkia вернет клиентам суммы, которые были с них взысканы».