Можно ли верить рейтингу Booking — раскрыта хитрая схема

Гости отелей рассказали о практике, при которой за удаление негативных отзывов им якобы предлагают компенсации. Это ставит под сомнение достоверность рейтингов.

Израильский новостной репортаж раскрывает схему, при которой отели якобы предлагают гостям компенсацию за удаление негативных отзывов на Booking.com. В эфире 13-го канала была представлена запись разговора представительницы отеля Leonardo Club Dead Sea с гостьей, оставившей негативный отзыв. В ходе разговора обсуждается компенсация и просьба, связанная с отзывом. Гостья отказалась удалять отзыв, но согласилась его смягчить. Бывшая сотрудница крупной гостиничной сети, проработавшая шесть лет, рассказала, что сотрудники еженедельно искали негативные отзывы, связывались с гостями и предлагали улучшение условий или компенсацию в обмен на удаление или замену отзыва на положительный. Это, по ее словам, могло влиять на общий рейтинг отеля. Авторы репортажа призывают не полагаться исключительно на рейтинг Booking и рекомендую сравнивать данные с нескольких сайтов. Booking заявил, что использует специальные команды и технологии для выявления и предотвращения публикации отзывов, не соответствующих правилам платформы.