הלקוח תמיד צודק? המנהל שיצא להגנת העובדים – ועורר סערה ברשת
בעל גלידרייה במסצ'וסטס פרסם פוסט חריף בפייסבוק נגד לקוחות שצעקו על עובדיו הצעירים. הפוסט הפך ויראלי עם מעל 200 אלף צפיות ו-20 אלף תגובות תוך יום, והצית מחדש את הדיון הציבורי בשאלה האם הלקוח תמיד צודק, תוך שבחים וביקורת על סגנון התקשורת של המנהל.
בעל גלידריית 'קולדסטאף אייס קרים' בבלקסטון, מסצ'וסטס, פרסם פוסט חריף בפייסבוק בתחילת השבוע, לאחר שלדבריו חווה שוב ושוב לקוחות שצעקו על עובדיו הצעירים והתייחסו אליהם בזלזול. דייב, בעל הגלידרייה, כתב כי העובדים הם ילדים, ולחלקם זו העבודה הראשונה, ולכן יש לנהוג בהם בסבלנות. הוא דרש מהלקוחות להפסיק לצעוק, והציע למי שאינו מרוצה פשוט לא לחזור. הפוסט הפך ויראלי תוך יום, צבר יותר מ-200 אלף צפיות ויותר מ-20 אלף תגובות, והצית מחדש את הדיון הציבורי על גבולות השירות: האם תלונה מצדיקה צעקות והתנהגות פוגענית כלפי עובד צעיר? התגובות ברשת היו חלוקות: חלק שיבחו את דייב על כך שהציב גבול ברור להתנהגות לא מכבדת, בעוד אחרים מתחו ביקורת על סגנון התקשורת שלו, וטענו כי גם אם העובדים ראויים להגנה, ההתבטאות אינה מקצועית. היו גולשים שהודיעו שיגיעו במיוחד לגלידרייה בשל עמדתו.