דוח הלמ"ס חושף: מה הישראלים באמת חושבים על ביטוח לאומי?
דוח הלמ״ס לשנת 2025 חושף כי 72% מהפונים לביטוח לאומי מרוצים מהשירות, אך 27% הביעו חוסר שביעות רצון. נמצאו פערים בין יהודים לערבים בשירות הדיגיטלי ובהערכת התפקוד. שירותי הרווחה סייעו ל-64% מהפונים, אך 34% דיווחו שלא קיבלו מענה.
דוח הלמ"ס לשנת 2025 חושף כי 72% מהפונים למוסד לביטוח לאומי היו מרוצים מהשירות, אך 27% (כ-507 אלף איש) הביעו חוסר שביעות רצון. 33% מהפונים התלוננו על זמן ההמתנה, 23% על שעות הפעילות, ו-22% דיווחו על מידע לא מדויק. עם זאת, חל שיפור משמעותי לעומת 2015, אז עמד שיעור שביעות הרצון על 63%. נמצאו פערים בין קבוצות האוכלוסייה: 73% מהערבים העריכו את תפקוד המוסד באופן חיובי, לעומת 59% מהיהודים. השירות הדיגיטלי משמש 57% מהיהודים אך רק 28% מהערבים. לצד זאת, דוח נפרד על שירותי הרווחה ברשויות המקומיות מראה כי 63% מהפונים היו מרוצים, אך 34% דיווחו שהשירות לא סייע להם. גם כאן בולטים פערים: 68% מהיהודים מצאו שהשירות עזר להם, לעומת 55% מהערבים. הנתונים מבוססים על סקר של 6,452 מרואיינים המייצגים כ-6.3 מיליון ישראלים.