"איפה הכספומטים": מנכ"ל לאומי ביקש ב-X הצעות לשיפור השירות, הלקוחות מתחו ביקורת

מנכ"ל בנק לאומי, חנן פרידמן, פתח שרשור ברשת X וביקש מהציבור הצעות לשיפור השירות. בתוך כיממה הציוץ צבר כ-255 אלף צפיות ומאות תגובות, לצד תלונות חריפות על עמלות, שירות טלפוני, כספומטים ואפליקציה. פרידמן הגיב לחלק מהפניות, אך לא לכולן.

מנכ"ל בנק לאומי, חנן פרידמן, פתח אתמול (ה') שרשור חריג ברשת X, בו הזמין את הציבור להציע דרכים לשיפור השירות. בתוך כיממה צבר הציוץ כ-255 אלף צפיות, יותר מ-850 תגובות וכ-1,000 לייקים. לצד הצעות ענייניות, משך השרשור תלונות חריפות על עמלות, שירות טלפוני, כספומטים ואפליקציה. פרידמן הגיב לחלק מהפניות, אך לא לכולן. המהלך הוא חלק ממאמץ של לאומי לשפר את תדמית השירות שלו, לאחר שנים שבהן נחשבה לנקודת תורפה. בין היתר הקים הבנק את "סיירת מנכ"ל", צוות שירות מיוחד הכפוף ישירות לפרידמן. עם זאת, בסקר שביעות הרצון האחרון של בנק ישראל, לאומי קיבל ציונים נמוכים בהמלצה על הבנק ובתפיסת ההוגנות, ובפרואקטיביות בהוזלת עלויות דורג אחרון.