השירות בישראל נחשף: אלפי תלונות ו-855 אלף שקל שהוחזרו לכם
משרד התקשורת מפרסם דו"ח פניות ציבור לשנת 2025, ממנו עולה כי התקבלו 7,913 פניות נגד חברות תקשורת – עלייה של 9.5% לעומת השנה הקודמת. יותר מ-855 אלף שקל הוחזרו לצרכנים בעקבות התערבות המשרד. הדו"ח מציג לראשונה מדד נכונות לתקן, לצד פילוח תלונות לפי חברות ותחומים.
משרד התקשורת מפרסם את דו"ח פניות הציבור לשנת 2025, החושף כי התקבלו 7,913 פניות נגד חברות תקשורת – עלייה של 9.5% לעומת השנה הקודמת. כל הפניות טופלו, וזמן הטיפול הממוצע עמד על 12 ימי עסקים. יותר מ-855 אלף שקל הוחזרו לצרכנים בעקבות התערבות המשרד. הדו"ח מציג לראשונה מדד נכונות לתקן, הבוחן את שיעור המקרים שבהם חברות תיקנו ליקויים או פיצו לקוחות גם ללא קביעה רגולטורית מחייבת. בתחום הסלולר, הוט מובייל מובילה עם 49% נכונות לתקן, וויקום עם 42% ואקספון עם 38%. בתחום ספקיות האינטרנט, מש תקשורת מובילה עם 87%. הדו"ח כולל גם פילוח לפי מספר פניות יחסי ל-10,000 מנויים, ומציג מקרים מייצגים של החזרים כספיים משמעותיים, בהם חייל מילואים שקיבל החזר של 7,420 שקל ואזרח ותיק בן 84 שקיבל 5,347 שקל בחזרה.