"לסאפיינס היתה תרבות רעה, הבטיחו הבטחות ללקוחות ולא קיימו אותן"

יו"ר סאפיינס מייק אטלינג, מקרן אדוונט שרכשה את החברה ב-2.5 מיליארד דולר, חושף בראיון בלעדי לכלכליסט תרבות ארגונית רעה של אי-עמידה בהבטחות ללקוחות. אדוונט החליפה את רוב ההנהלה הבכירה, פיטרה 800 עובדים, והעבירה את הניהול ללונדון. אטלינג מתאר שינוי מבני עמוק, מעבר למודל גלובלי, והשקת פלטפורמת AI בשם Sapiens Brain, שצפויה להקדים את יעד ההכנסות של מיליארד דולר בשנתיים.

יו"ר סאפיינס מייק אטלינג, שותף בקרן אדוונט שרכשה את חברת התוכנה בדצמבר האחרון ב-2.5 מיליארד דולר, מעניק ראיון בלעדי לכלכליסט החושף תרבות ארגונית בעייתית. לדבריו, עובדי החברה הבטיחו הבטחות ללקוחות ולא קיימו אותן, כמעט כל הלקוחות שדיברו איתם ציינו זאת כמוטיב חוזר, ואפילו פנייה למנכ"ל עצמו לא הובילה לפתרון. אדוונט פעלה מיד עם השלמת העסקה: החליפה את רוב ההנהלה הבכירה, כולל המנכ"ל הוותיק רוני על-דור, פיטרה כ-800 עובדים (החברה נותרה עם 5,000 עובדים), והעבירה את הניהול ללונדון. אטלינג מייחס את הבעיה למנהיגות כושלת: "מנהלים מקבלים את ההתנהגות שהם מוכנים לסבול". הוא מתאר שינוי מבני עמוק – מעבר מאוסף יחידות עסקיות למודל ניהול גלובלי עם סמנכ"לי הכנסות, לקוחות, מוצר וטכנולוגיה. תל אביב תישאר מרכז טכנולוגי חשוב, אך אופי התפקידים ישתנה לעבר תפקידים טכנולוגיים. אטלינג משיק את פלטפורמת ה-AI Sapiens Brain, ומעריך שהכנסות של מיליארד דולר יושגו כשנתיים מוקדם מהמתוכנן – עד 2029 במקום 2031. הוא רואה ב-AI רוח גבית, לא איום, בזכות 40 שנות הניסיון של סאפיינס בעולם הביטוח. היעד: שווי של 10 מיליארד דולר בעתיד.

"לסאפיינס היתה תרבות רעה, הבטיחו הבטחות ללקוחות ולא קיימו אותן"