הנוסעים מרוצים, משרד התחבורה פחות: הפער בציונים של חברת דן
חברת האוטובוסים דן נמצאת בתחתית דירוג מפעילות התחבורה הציבורית של משרד התחבורה עם ציון 70.31, אך בסקר שביעות רצון הנוסעים היא מדורגת רביעית עם 3.65 מתוך 5. הפער נובע מהבדלי מדידה: הבקרה בוחנת פרמטרים תפעוליים, בעוד הסקר משקף את חוויית הנוסע. דן פועלת בתל אביב העמוסה, והרשות שוקלת להתחשב במורכבות האשכול.
חברת האוטובוסים דן מציגה פער משמעותי בין ציוני הבקרה של משרד התחבורה לבין שביעות רצון הנוסעים. בדוח הבקרה החצי-שנתי של הרשות הארצית לתחבורה ציבורית קיבלה דן ציון של 70.31 נקודות, נמוך מהממוצע הארצי (76.96), אך בסקר שביעות הרצון היא מדורגת רביעית עם 3.65 מתוך 5, מעל הממוצע (3.52). הכתבה מסבירה שהפער נובע מכך שמדד הבקרה מתבסס על פרמטרים תפעוליים כמו עצירה בתחנות והתנהגות נהג, בעוד שסקר שביעות הרצון בוחן את חוויית הנוסע. דן פועלת בתל אביב וגוש דן, אזור עמוס במיוחד עם 150 מיליון נוסעים בשנה, מה שמקשה על עמידה בסטנדרטים התפעוליים. הרשות לתחבורה ציבורית שוקלת להכניס פקטור שיתחשב במורכבות האשכול בדוחות הבאים.