"לואו קוסט במחיר מלא": הנוסעים זועמים, אל על במוקד
אל על הודיעה לנוסעים שרכשו כרטיסים לפראג כי טיסותיהם יופעלו על ידי סאן דור ויועברו מטרמינל 3 לטרמינל 1. הנוסעים זועמים על כך ששילמו עבור טיסת אל על וקיבלו חוויית לואו קוסט, ומבקשים לבטל את ההזמנה נדרשים לשלם דמי ביטול. נוסעים בוחנים הגשת תביעה ייצוגית.
אל על הודיעה לנוסעים שרכשו כרטיסים לפראג כי טיסותיהם יועברו לחברת הבת סאן דור החל מ-15 בנובמבר, ויוצאו מטרמינל 1 במקום טרמינל 3. הנוסעים זועמים על כך ששילמו מחיר גבוה יותר עבור טיסה של אל על ומקבלים חוויית לואו קוסט. מי שמבקש לבטל את ההזמנה נדרש לשלם דמי ביטול לפי תנאי הכרטיס המקוריים, למרות שהשינוי ביוזמת החברה. נוסעים במחלקת עסקים, שתבוטל, יוכלו לבחור בין החזר מלא לבין טיסה בתיירים עם החזר של 80%. שוררת אי-בהירות לגבי הפיצוי, ונוסעים מדווחים על תשובות סותרות משירות הלקוחות. ההרעה בתנאים כוללת אובדן האוכל והטרקלין. למרות השינוי, באתר אל על הטיסות עדיין מוצגות כמופעלות על ידי החברה. נוסעים בוחנים אפשרות להגשת תביעה ייצוגית.