האם אפשר לסמוך על דירוג בוקינג — תוכנית ערמומית נחשפה
אורחי מלונות דיווחו על נוהג שבו מציעים להם לכאורה פיצוי תמורת מחיקת ביקורות שליליות. זה מטיל ספק באמינות הדירוגים.
דיווח חדשות ישראלי חושף תוכנית שבה מלונות מציעים לכאורה לאורחים פיצוי תמורת מחיקת ביקורות שליליות באתר Booking.com. בערוץ 13 שודרה הקלטה של שיחה בין נציגת מלון Leonardo Club Dead Sea לאורחת שהשאירה ביקורת שלילית. במהלך השיחה נדונו פיצוי ובקשה הקשורה לביקורת. האורחת סירבה למחוק את הביקורת אך הסכימה לרכך אותה. עובדת לשעבר של רשת מלונות גדולה, שעבדה שש שנים, סיפרה שהעובדים חיפשו מדי שבוע ביקורות שליליות, יצרו קשר עם האורחים והציעו שיפור תנאים או פיצוי תמורת מחיקת הביקורת או החלפתה בחיובית. זה, לדבריה, יכול היה להשפיע על דירוג המלון הכולל. כותבי הדיווח קוראים לא להסתמך אך ורק על דירוג בוקינג וממליצים להשוות נתונים ממספר אתרים. בוקינג הצהיר כי הוא משתמש בצוותים וטכנולוגיות מיוחדות לאיתור ומניעת פרסום ביקורות שאינן תואמות את כללי הפלטפורמה.