אמריקן איירליינס ביטלה כרטיסי בונוס והפרה את הכללים
חברת התעופה אמריקן איירליינס ביטלה אלפי כרטיסי טיסה במחלקת עסקים שנמכרו במחירי טעות בעקבות תקלת מחיר. הכרטיסים בוטלו שבועות לאחר ההזמנה, בניגוד לכלל 72 השעות שהחברה קבעה. נוסעים רבים נותרו ללא טיסה וחלקם ספגו הפסדים.
חברת התעופה האמריקאית אמריקן איירליינס ביטלה אלפי כרטיסי טיסה במחלקת עסקים שנמכרו במחירי טעות, בעקבות תקלה במערכת ההזמנות שאפשרה הזמנת כרטיסי בונוס במחירים נמוכים במיוחד. התקלה, שהתרחשה במשך כחודש, אפשרה לנוסעים להזמין כרטיסים לאוסטרליה ב-10,000 מיילים בלבד ולאירופה ב-12,500 מיילים. עיתונאי התעופה גארי לף הזמין 18 כרטיסים עבורו ועבור משפחתו, אך החברה ביטלה את כולם ב-9 באוקטובר, כמעט שלושה שבועות לאחר ההזמנה. הביקורת המרכזית היא על פרק הזמן שחלף עד הביטול, בניגוד לכלל 72 השעות שהחברה קבעה בעצמה. משרד התחבורה האמריקאי קיבל תלונות בנושא. הכתבה מציגה את האירוע מנקודת מבטם של הנוסעים שנפגעו, תוך התמקדות באי-הוודאות שנוצרה.