"Ошер ад" сняла с продажи роботы-пылесосы Dreame: невозможно активировать в Израиле

Сеть "Ошер ад" приостановила продажу 860 роботов-пылесосов Dreame X60 Ultra из-за невозможности активации. Параллельный импортер "Тек мастерс" согласился заплатить 26.400 долларов за обновление ПО. Покупатели не могли активировать устройства и получили возврат денег.

Сеть "Ошер ад" приостановила продажу партии из 860 флагманских роботов-пылесосов Dreame X60 Ultra после того, как покупатели не смогли активировать их дома. Причиной стала версия программного обеспечения, не адаптированная для местного рынка. Для решения проблемы глобальная компания Dreame потребовала от параллельного импортера, компании "Тек мастерс", заплатить 26.400 долларов (около 80.000 шекелей). Импортер согласился оплатить дистанционное обновление, чтобы приобретенные устройства можно было вернуть в эксплуатацию. Один из покупателей приобрел X60 Ultra в "Ошер ад" за 3999 шекелей. Дома мужчина установил приложение, однако робот не реагировал на команды. Такое же уведомление получили и другие покупатели. По словам клиентов, более недели они переписывались и звонили различным компаниям, но никто не брал на себя ответственность. Сеть распорядилась принять роботы обратно и вернуть деньги. Это уже не первый подобный случай с устройствами Dreame, ввезенными в Израиль в рамках параллельного импорта. Первая проблема с активацией была зафиксирована в начале 2026 года, вторая — около трех месяцев назад. Dreame считается одним из ведущих брендов в категории моющих роботов-пылесосов в Израиле. По оценкам, на него приходится около половины годовых продаж в этом сегменте, причем примерно треть устройств бренда поступает на рынок по каналам параллельного импорта. Крупнейшим продавцом является "Ошер ад": за последний год сеть, по оценкам, реализовала более 30.000 таких устройств. Региональный менеджер Dreame Тони Чанг объяснил, что продукция бренда продается в 120 странах с различными версиями ПО, адаптированными к местным языкам и требованиям. Чанг отверг утверждения о том, что компания намеренно ограничивает использование продукции параллельного импорта. В Dreame заявили о готовности за плату предоставлять послепродажное обслуживание параллельным импортерам. В "Кристалино" отметили, что покупатели товаров официального импорта получают трехлетнюю гарантию. В "Ошер ад" связали возникшую проблему с попыткой заблокировать параллельный импорт. В "Тек мастерс" назвали произошедшее исключительным случаем и сообщили, что изучают юридические и конкурентные аспекты.