«Он не слышит, но он не глуп»: визит в клинику превратился в борьбу за доступность для глухих

Эрез Авраам, 35-летний глухой от рождения, пришёл на приём в дерматологическую клинику «Клалит» в Тель-Авиве и столкнулся с рядом проблем доступности: неработающий экран записи, невозможность узнать, когда его вызовут, трудности в общении с врачом и болезненная процедура, проведённая без предварительного понимания. Его жена Ширли рассказывает, что на жалобы ответили только после обращения «Валла». «Клалит» извинилась и пообещала личное сопровождение и доступные услуги.

Эрез Авраам, 35-летний глухой от рождения, пришёл около двух недель назад (в воскресенье) на приём в дерматологическую клинику «Клалит» в Тель-Авиве. По его словам, он столкнулся с рядом проблем: неработающий экран записи на приём, ожидание без возможности узнать, когда его вызовут, трудности в общении с врачом и болезненная медицинская процедура, проведённая без предварительного понимания того, что ему будут делать. Его жена рассказала, что он ждал около 20 минут, и люди проходили без очереди, а врач отказался дать лист для письменного общения. Семья подала жалобу на сайте «Клалит» полторы недели назад, но ответа не было до обращения «Валла». С момента публикации видео семья получила множество свидетельств от глухих, столкнувшихся с подобными случаями. Они требуют системных изменений, а не денежной компенсации. «Клалит» принесла извинения и пообещала личное сопровождение и доступные услуги, включая синхронный перевод на язык жестов.