"אושר עד" הסירה ממכירה רובוטים שואבים של Dreame: אי אפשר להפעיל בישראל

רשת "אושר עד" עצרה את מכירת 860 רובוטים שואבים מדגם Dreame X60 Ultra בשל חוסר יכולת להפעילם. היבואן המקביל "טק מאסטרס" הסכים לשלם 26,400 דולר עבור עדכון תוכנה. לקוחות שלא יכלו להפעיל את המכשירים קיבלו החזר כספי.

רשת "אושר עד" עצרה את מכירת משלוח של 860 רובוטים שואבים מדגם Dreame X60 Ultra לאחר שלקוחות לא הצליחו להפעילם בבית. הסיבה הייתה גרסת תוכנה שלא הותאמה לשוק המקומי. כדי לפתור את הבעיה, חברת Dreame העולמית דרשה מהיבואן המקביל, חברת "טק מאסטרס", לשלם 26,400 דולר (כ-80,000 שקל). היבואן הסכים לשלם עבור עדכון מרחוק כדי להשיב את המכשירים לפעולה. אחד הלקוחות רכש את X60 Ultra ב"אושר עד" תמורת 3,999 שקל. בבית, האיש התקין את האפליקציה, אך הרובוט לא הגיב לפקודות. אותה הודעה התקבלה גם אצל לקוחות אחרים. לדברי הלקוחות, במשך יותר משבוע הם התכתבו והתקשרו לחברות שונות, אך איש לא לקח אחריות. הרשת הורתה לקבל את הרובוטים בחזרה ולהחזיר כסף. זה לא המקרה הראשון מסוג זה עם מכשירי Dreame שיובאו לישראל במסגרת יבוא מקביל. הבעיה הראשונה בהפעלה תועדה בתחילת 2026, והשנייה לפני כשלושה חודשים. Dreame נחשבת לאחד המותגים המובילים בקטגוריית רובוטים שואבים בישראל. לפי הערכות, היא מהווה כמחצית מהמכירות השנתיות בסגמנט זה, כאשר כשליש ממכשירי המותג מגיעים לשוק בערוצי יבוא מקביל. המוכרת הגדולה ביותר היא "אושר עד": בשנה האחרונה מכרה הרשת, לפי הערכות, למעלה מ-30,000 מכשירים כאלה. המנהל האזורי של Dreame, טוני צ'אנג, הסביר שהמוצרים של המותג נמכרים ב-120 מדינות עם גרסאות תוכנה שונות המותאמות לשפות ולדרישות מקומיות. צ'אנג דחה טענות לפיהן החברה מגבילה בכוונה את השימוש במוצרי יבוא מקביל. ב-Dreame הצהירו על נכונות לספק תמיכה לאחר מכירה ליבואנים מקבילים תמורת תשלום. ב"קריסטלינו" ציינו שקונים של מוצרי יבוא רשמי מקבלים אחריות לשלוש שנים. ב"אושר עד" קשרו את הבעיה שנוצרה לניסיון לחסום יבוא מקביל. ב"טק מאסטרס" כינו את המקרה חריג ומסרו שהם בוחנים היבטים משפטיים ותחרותיים.