כללים חדשים להגנת זכויות הצרכנים הישראלים – פרטים
רשות הגנת הצרכן הודיעה על תיקון לחוק המחייב חברות להקליט שיחות טלפון בעת כריתת עסקאות מסוימות. הצרכנים יקבלו זכות לבקש הקלטות אלה, ואם החברה תסרב, בית המשפט יקבל אוטומטית את עמדת הלקוח. ההפעלה המלאה תהיה בעוד שמונה חודשים, אך הדרישה לשמור ארכיונים כבר בתוקף. הכללים חלים על מכירת מוצרים שאינם מזון במחיר מעל 750 שקל, שירותי אשראי ותחומים נוספים.
רשות הגנת הצרכן והסחר ההוגן הודיעה על תיקון לחוק המשנה מהותית את כללי התקשורת הטלפונית בין חברות ישראליות לצרכנים. עסקים יחויבו להקליט שיחות בעת כריתת עסקאות מסוימות, ואזרחים יקבלו זכות חוקית לבקש קבצים אלה. אם חברה לא תקליט שיחה או תסרב לספק אותה, בית המשפט יקבל אוטומטית את עמדת הלקוח. ההפעלה המלאה של החוק תהיה בעוד שמונה חודשים, אך דרישה מרכזית אחת כבר נכנסה לתוקף: ארגונים חייבים לשמר את כל ארכיוני הטלפון הקיימים. הכללים החדשים יחולו על רשימה מוגדרת בהחלט של עסקאות: מכירות טלפוניות של מוצרים שאינם מזון במחיר מעל 750 שקל, שירותי תיווך לקבלת הלוואות, שירותים לאיתור כספים נסתרים, בדיקת זכויות להחזרי מס, ניטור נתונים רפואיים, אספקת גז, שירותי תקשורת מסוימים ותיקון היסטוריית אשראי. התיקון הוא תוצאה של איחוד יוזמות של חברי הכנסת מירב כהן, אימאן ח'טיב-יאסין ויו"ר הוועדה הכלכלית דוד ביטן. כך דווח בערוץ 12.