"הוא אמנם לא שומע - אבל הוא לא טיפש": הביקור במרפאה שהפך למאבק על נגישות לחירשים

ארז אברהם, חירש מלידה בן 35, הגיע לביקור במרפאת עור של כללית בתל אביב ונתקל בשורה של כשלי נגישות: מסך זימון שלא פעל, חוסר יכולת לדעת מתי נקרא, קושי בתקשורת עם הרופא וטיפול כואב שבוצע ללא הבנה מוקדמת. אשתו שירלי מספרת על תלונות שנענו רק לאחר פניית וואלה. כללית התנצלה והבטיחה ליווי אישי והנגשת שירותים.

ארז אברהם, חירש מלידה בן 35, הגיע לפני כשבועיים (ראשון) לביקור במרפאת עור של כללית בתל אביב. לדבריו, נתקל בשורה של כשלים: מסך זימון תורים שלא פעל, המתנה ללא יכולת לדעת מתי נקרא, קושי לתקשר עם הרופא וטיפול רפואי כואב שבוצע מבלי שהבין מראש מה עומדים לעשות לו. אשתו סיפרה כי חיכה כ-20 דקות ואנשים עקפו אותו, וכי הרופא סירב לתת דף לתקשורת בכתב. המשפחה הגישה תלונה באתר כללית שבוע וחצי קודם, אך לא נענתה עד פניית וואלה. מאז פרסום הסרטון קיבלה המשפחה עדויות רבות מחירשים שחוו מקרים דומים. הם דורשים שינוי מערכתי, לא פיצוי כספי. כללית מסרה התנצלות והבטיחה ליווי אישי והנגשת שירותים, כולל תרגום סימולטני לשפת הסימנים.

"הוא אמנם לא שומע - אבל הוא לא טיפש": הביקור במרפאה שהפך למאבק על נגישות לחירשים