התיקון לחוק הגנת הצרכן: עסקים יחויבו להקליט שיחות - ולמסור לפי דרישה

הרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן הודיעה על תיקון לחוק הגנת הצרכן, לפיו עסקים יחויבו להקליט שיחות עם צרכנים ולמסור אותן לפי דרישה. התיקון נועד להגביר שקיפות, לצמצם מחלוקות ולבירור מדויק של הנאמר בשיחה. החוק ייכנס לתוקף בעוד שמונה חודשים, אך חובת השמירה על הקלטות חלה כבר עכשיו. התיקון חל על עסקאות כמו מכירת טובין שאינו מזון ב-750 שקלים ומעלה, שירותי תיווך להלוואה, איתור כספים, בדיקת זכויות רפואיות, החזרי מס, שירותי תקשורת, תיקון נתוני אשראי והספקת גז.

הרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן הודיעה היום (ראשון) על תיקון לחוק הגנת הצרכן, לפיו עסקים יחויבו להקליט שיחות עם צרכנים ולמסור אותן לפי דרישה. על פי הרשות, התיקון יוביל למהפכה בהתנהלות הטלפונית מול הצרכנים. מטרת התיקון היא להגביר את השקיפות, לצמצם מחלוקות ולהבטיח שבמקרה של מחלוקת ניתן יהיה לברר בדיוק מה נאמר בשיחה. למרות שהחוק ייכנס לתוקף מלא בעוד שמונה חודשים, הרשות מדגישה כי החובה לשמור הקלטות שכבר קיימות חלה כבר עכשיו, כדי למנוע השמדת הקלטות לפני כניסת התיקון לתוקף. התיקון חל על עסקאות ספציפיות: מכירת טובין שאינו מזון בסכום של 750 שקלים לפחות בעקבות פניה שיווקית טלפונית, שירות תיווך לקבלת הלוואה, שירות לאיתור כספים, שירות בדיקת זכויות בשל מצב רפואי, שירות בדיקת זכאות להחזרי מס, שירותי תקשורת המפורטים בתוספת, שירות תיקון שיפור או מחיקה של נתוני אשראי, והספקת גז. הכתבה מצטטת את הודעת הרשות ומפרטת את היקף החוק, אך אינה כוללת תגובות מצד עסקים או נציגי צרכנים.